退款政策是什么？

退款政策是什么？

我们对自己的工作负责。如果因为我们的原因出了问题，我们会纠正。

何时适用退款或赔偿：

• 在我们处理过程中的衣物损坏：如果我们在洗涤、熨烫或处理过程中损坏了衣物，我们会提供替换价值或服务抵扣
• 物品丢失：如果物品丢失且调查后无法找到，我们会提供替换价值
• 服务失误：如果我们未能完成约定的服务（如洗涤质量存在重大问题），我们会免费重做或退还该部分订单的费用

替换价值如何计算：

我们以物品当前合理的市场价值为基础，而非原始购买价格。我们会通过WhatsApp与您讨论，达成公平的结果。

我们不提供退款的情况：

• 因不遵循护理标签导致的损坏（例如标注"仅干洗"的物品未告知便送来机洗）
• 物品在我们接收之前就已存在的损坏
• 尽管处理仍未能完全去除的污渍。如果我们认为污渍可能无法去除，我们会提前告知您

如何申请退款或解决方案：

通过WhatsApp或邮件（[email protected]）联系我们，提供订单详情和问题描述。我们会回复并解决。

详细政策请查阅我们的服务条款。