불만 사항은 어떻게 접수하나요?
불만 사항은 어떻게 접수하나요?
문제가 발생하면 알려주시기 바랍니다. 불만은 저희가 개선하는 데 도움이 되며, 모든 건을 진지하게 받아들입니다.
연락 방법:
- WhatsApp: 가장 빠른 방법입니다. 영업시간(매일 오전 8시~오후 8시) 내 2시간 이내에 답변드립니다. 웹사이트에 있는 번호로 직접 연락해 주세요.
- 이메일: [email protected]. 매일 확인하며 1영업일 이내에 답변드립니다.
불만 접수 시 포함할 사항:
- 성함과 주문 날짜
- 문제에 대한 명확한 설명
- 관련 사진 (예: 손상된 품목, 잘못 반환된 물건)
이후 절차:
저희 팀원이 불만을 검토하고 설명과 함께 적절한 경우 해결 방안을 제시합니다. 재세탁, 서비스 크레딧, 또는 상황에 따른 보상이 포함될 수 있습니다.
저희의 약속:
불만을 무시하거나 답변을 받기 어렵게 만들지 않습니다. 문제가 제대로 해결되지 않았다고 느끼시면 매장 매니저와의 대화를 요청해 주세요. 반드시 에스컬레이션하겠습니다.
응답 시간:
영업시간(오전 8시~오후 8시) 중 모든 WhatsApp 메시지에 2시간 이내, 이메일은 1영업일 이내에 답변을 목표로 합니다.