모든 주문에 포함, 추가 비용 없음
모든 주문에 대한 저희의 약속
Easy Day Laundry는 매월 수천 건의 주문을 처리하며, 각각을 진심으로 정성스럽게 다룹니다. 드물게 문제가 발생할 경우 Care Promise가 자동으로 보장합니다.
의류를 어떻게 보호하는가
최선의 보호는 처음부터 손상을 방지하는 것입니다. 의류가 돌아오기 전에 모든 주문이 거치는 과정입니다.
세탁 전 분류
원단 무게와 케어 라벨 요건에 따라 모든 적재를 분리합니다. 흰색과 검정색은 요청 시에만 분류합니다. 직원이 드롭오프나 픽업 시 확인해 드립니다.
한 적재, 한 고객
주문은 단독으로 세탁됩니다. 다른 사람의 의류와 기계를 공유하지 않습니다.
식물성 세제와 섬유 유연제
저향, 생분해성, 피부와 원단에 부드럽습니다.
주머니 확인
세탁 전 모든 주머니를 검사합니다. 발견되는 모든 것은 따로 보관하여 반환해 드립니다.
메쉬 가방에 담는 섬세 의류
실크, 레이스, 속옷, 장식이 있는 의류는 세탁 전에 메쉬 세탁 가방에 들어갑니다. 헐거운 단추, 비즈, 트림이 있는 것도 함께 들어갑니다. 기계로 처리하기에 너무 약해 보이는 의류는 손세탁을 권장하는 메시지를 보내드립니다.
처리 전 검사
모든 주문은 시작 전에 검사합니다. 얼룩이나 찢어진 곳을 발견하면 처리 전 WhatsApp으로 알려드립니다. 모든 고객, 모든 주문.
문제가 생기면 저희가 보장하는 것
아무리 전문적이고 정성스럽게 다뤄도 인적 오류로 인해 의류가 손상되거나 분실될 수 있습니다. 그런 경우 Care Promise가 적용됩니다:
손상된 의류 1건당
가치의 30%
의류의 원가
주문당, 모든 의류 합산
IDR 300,000
영향받은 주문당 총 상한
작동 방식: 몇 가지 예
IDR 300,000 가치의 셔츠 손상
계산: 30% × IDR 300,000 = IDR 90,000
지급액: IDR 90,000 , 주문당 상한 이내.
IDR 500,000 가치의 드레스 손상
계산: 30% × IDR 500,000 = IDR 150,000
지급액: IDR 150,000 , 주문당 상한 이내.
IDR 1,200,000 가치의 실크 톱 손상
계산: 30%는 IDR 360,000이지만 IDR 300,000으로 제한
지급액: IDR 300,000 , 주문당 상한 적용.
같은 주문에서 IDR 400,000 셔츠 3장 손상
계산: 3 × (30% × IDR 400,000) = IDR 360,000, IDR 300,000으로 제한
지급액: IDR 300,000 , 주문당 상한 적용.
클레임 제출 방법
주문 받은 후 48시간 이내에 신고하세요. 대부분의 클레임은 당일 해결됩니다.
48시간 이내에 메시지
영향받은 의류 사진과 문제 설명을 WhatsApp으로 보내주세요. 주문 날짜와 픽업 위치를 포함하세요.
의류 가치 공유
영수증이나 구매 확인서가 있다면 보내주세요. 없으면 동등한 의류의 평균 시장가를 사용합니다.
지급 수령
승인된 클레임은 3영업일 이내에 현금, 은행 송금 또는 매장 적립금으로 환급됩니다.
보장되지 않는 것
미리 명확히 하고 싶습니다. Care Promise는 저희가 일으킨 손상을 보장하며, 다음은 보장하지 않습니다:
수축
면, 양모, 린넨은 올바른 세탁에도 약간 수축될 수 있습니다. 이는 원단 특성이지 손상이 아닙니다.
구멍과 찢어짐
닳거나 얇아진 원단의 구멍, 찢어짐, 마모는 세탁 전부터 있던 것이든 약한 의류의 정상 사이클 중 발생한 것이든 보장되지 않습니다.
색바램과 색번짐
나이, 햇빛 노출 또는 누적 세탁으로 인한 점진적 색바램은 보장되지 않습니다. 혼합 세탁에서 의류 간의 염료 이염도 보장되지 않습니다. 영수증에 의류가 "혼합"으로 표시되어 있다면, 색번짐을 방지하기 위해 직원에게 흰 의류와 색상 의류를 분리해 달라고 요청해 주세요.
주머니에 남은 물건
현금, 전자기기, 보석, 열쇠 및 기타 개인 물품을 주머니에 남기지 마세요. 인계 전 확인해 주세요.
저희는 발리에서 처음 몇 주 동안 존재하기를 바랐던 서비스가 되기 위해 Easy Day를 만들었습니다. 신뢰할 수 있고, 정직하며, 문제가 있을 때 쉽게 연락할 수 있는 곳. Care Promise는 그 일부입니다. 신뢰는 자신의 일에 책임을 지면서 얻는 것이지, 아무 일도 일어나지 않기를 바라면서 얻는 것이 아닙니다.