クレームの申し立て方法は？

クレームの申し立て方法は？

問題が発生した際にはお知らせいただきたく存じます。お客様のご意見は改善に役立ち、すべて真摯に受け止めます。

ご連絡方法：

• WhatsApp：最も迅速な方法です。営業時間内（毎日8:00〜20:00）に2時間以内にお返事いたします。ウェブサイトに記載の番号にご連絡ください。
• メール：[email protected]。毎日確認しており、1営業日以内にお返事いたします。

クレームに含めていただきたい情報：

• お名前とご注文日
• 問題の明確な説明
• 関連する写真（例：破損したアイテム、別のアイテムが返却された場合など）

その後の流れ：

スタッフがクレームを確認し、説明と、必要に応じて解決策をお伝えします。再洗い、サービスクレジット、または状況に応じた補償などが含まれる場合があります。

私たちの姿勢：

クレームを無視したり、お返事を得にくくしたりすることはいたしません。ご不満が適切に対応されていないとお感じの場合は、店舗マネージャーとの対話をお求めください。確実にエスカレーションいたします。

対応時間：

営業時間内（8:00〜20:00）、すべてのWhatsAppメッセージに2時間以内、メールには1営業日以内のお返事を目指しています。

WhatsAppでお問い合わせください。