すべてのご注文に含む、追加料金なし
すべてのご注文に対する当社のお約束
Easy Day Laundryは毎月数千件のご注文を扱い、一つひとつに本当に気を配っています。万が一何かが起きた稀な場合、Care Promiseが自動的に対応します。
お客様の衣類をどのように守るか
最良の保護は最初から損傷を防ぐことです。お客様にお戻しする前にすべてのご注文が通る工程です。
洗濯前の仕分け
生地の重さとケアラベルの要件で各ロットを分けます。白と黒はご要望時のみ仕分けます。スタッフがお預け時または受け取り時に確認します。
1ロット、1顧客
ご注文は単独で洗います。お客様の衣類が他のお客様の機械と一緒になることはありません。
植物由来の洗剤と柔軟剤
低香料、生分解性、肌と生地に優しい。
ポケットチェック
洗濯前にすべてのポケットを点検します。見つかったものは脇に置いてお返しします。
デリケートはメッシュバッグに
シルク、レース、ランジェリー、装飾のあるものは洗濯前にメッシュ洗濯バッグに入れます。緩んだボタン、ビーズ、トリムがあるものも入れます。機械処理に弱すぎると判断したものは、ハンドウォッシュをご提案するメッセージをお送りします。
処理前の点検
すべてのご注文は開始前に点検します。シミや破れを見つけた場合、処理前にWhatsAppでお知らせします。すべてのお客様、すべてのご注文。
何か起きた場合、当社が補償するもの
どんなにプロフェッショナルで丁寧でも、人的ミスでアイテムが破損または紛失することがあります。その場合、Care Promiseが適用されます：
破損アイテム1点あたり
価値の30%
アイテムの元価格
ご注文あたり、全アイテム合計
IDR 300,000
影響を受けるご注文ごとの総上限
仕組み：いくつかの例
IDR 300,000相当のシャツが破損
計算： 30% × IDR 300,000 = IDR 90,000
支払額： IDR 90,000 , 注文上限以下。
IDR 500,000相当のドレスが破損
計算： 30% × IDR 500,000 = IDR 150,000
支払額： IDR 150,000 , 注文上限以下。
IDR 1,200,000相当のシルクトップが破損
計算： 30%はIDR 360,000、IDR 300,000で上限
支払額： IDR 300,000 , 注文上限が適用。
同じご注文で各IDR 400,000のシャツ3枚が破損
計算： 3 × (30% × IDR 400,000) = IDR 360,000、IDR 300,000で上限
支払額： IDR 300,000 , 注文上限が適用。
クレームの申請方法
ご注文受け取りから48時間以内にご報告ください。ほとんどのクレームは当日に解決します。
48時間以内にメッセージ
影響を受けたアイテムの写真と問題の説明をWhatsAppでお送りください。ご注文日とピックアップ場所をご記入ください。
アイテムの価値を共有
領収書や購入確認があればお送りください。なければ同等アイテムの平均市場価格を使用します。
支払いを受領
承認されたクレームは3営業日以内に現金、銀行振込、または店舗クレジットで補償されます。
補償対象外
事前に明確にしておきたいことです。Care Promiseは当社が原因の損傷を補償し、以下は対象外です：
縮み
綿、ウール、リネンは正しい洗濯でもわずかに縮むことがあります。これは生地の性質であり、損傷ではありません。
穴と破れ
着古しまたは薄くなった生地の穴、破れ、ほつれは、洗濯前から存在したか脆弱なアイテムの通常サイクル中に生じたかにかかわらず、対象外です。
色あせと色移り
経年、日光暴露、または洗濯の蓄積による徐々の色あせは対象外です。混合洗いで一緒に洗われた衣類間の染料移りも対象外です。レシートで衣類が「混合」と記載されている場合、色移りを防ぐためスタッフに白物と色物の分け洗いをお申し付けください。
ポケットに残された物
現金、電子機器、宝石、鍵、その他の個人物品をポケットに残しておかないでください。お預け前にご確認ください。
私たちは、バリ島での最初の数週間に存在してほしかったサービスとしてEasy Dayを構築しました。信頼できて、誠実で、何かおかしいときに簡単に連絡できるサービス。Care Promiseはその一部です。信頼は自分の仕事の責任を取ることで得られるものであり、何も起こらないことを願って得られるものではありません。