Bagaimana Cara Mengajukan Keluhan?
Bagaimana Cara Mengajukan Keluhan?
Kami ingin tahu saat ada yang salah. Keluhan membantu kami memperbaiki diri. Kami menangani setiap keluhan dengan serius.
Cara menghubungi kami:
- WhatsApp: opsi tercepat. Kami respons dalam 2 jam selama jam kerja (08.00 sampai 20.00 setiap hari). Chat kami di nomor yang ada di situs kami.
- Email: [email protected]. Kami cek setiap hari dan respons dalam satu hari kerja.
Yang harus disertakan dalam keluhan:
- Nama dan tanggal pesanan Anda
- Deskripsi masalah yang jelas
- Foto jika relevan (barang rusak, barang salah dikembalikan)
Yang akan terjadi selanjutnya:
Tim kami akan meninjau keluhan Anda dan memberikan penjelasan dan, jika sesuai, solusi. Itu bisa berupa cuci ulang, kredit layanan, atau kompensasi tergantung situasi.
Komitmen kami:
Kami tidak mengabaikan keluhan atau mempersulit untuk dapat respons. Kalau masalah Anda belum ditangani dengan benar, minta bicara dengan manajer toko. Kami akan eskalasi.
Waktu respons:
Selama jam kerja (08.00 sampai 20.00), kami respons pesan WhatsApp dalam 2 jam. Email dalam satu hari kerja.