Мой заказ задерживается. Что делать?
Мой заказ задерживается. Что делать?
Задержки случаются редко. Они бывают, особенно в высокий сезон на Бали.
Что делать:
Напишите нам в WhatsApp, как только заподозрите, что заказ может задержаться. Укажите ваше имя и дату заказа. Мы сразу проверим статус.
Частые причины задержек:
- Высокий сезон (с июля по август и декабрь): увеличенный объём заказов может сдвигать сроки на несколько часов
- Погода или пробки: балийские пробки и сильный дождь иногда вызывают задержки доставки
- Крупные или сложные заказы: большие объёмы или специальные вещи (обувь, сумки) иногда требуют больше времени, чем предполагалось
Что мы сделаем:
Мы отправим актуальное обновление через WhatsApp с честным новым временем готовности. Если задержка значительная, мы отдадим приоритет вашему заказу и ускорим обработку по возможности.
Если у вас рейс или жёсткий дедлайн:
Сообщите нам при оформлении заказа. Если мы знаем, что бельё нужно к определённому времени, мы спланируем график под это. Сообщайте о срочности заранее, а не постфактум.
Мы серьёзно относимся к обязательствам по доставке. Если мы говорим 24 часа, это именно так. Если не справляемся, мы берём ответственность.