Как подать жалобу?
Как подать жалобу?
Мы хотим знать, когда что-то идёт не так. Жалобы помогают нам совершенствоваться, и каждая из них рассматривается серьёзно.
Как с нами связаться:
- WhatsApp: самый быстрый вариант. Мы отвечаем в течение 2 часов в рабочее время (с 8:00 до 20:00 ежедневно). Напишите нам по номеру, указанному на сайте.
- Email: [email protected]. Мы проверяем почту ежедневно и отвечаем в течение одного рабочего дня.
Что указать в жалобе:
- Ваше имя и дата заказа
- Чёткое описание проблемы
- Фотографии при необходимости (например, повреждённая вещь, возврат чужих вещей)
Что будет дальше:
Наш сотрудник рассмотрит вашу жалобу и ответит с объяснением и, при необходимости, решением проблемы. Это может включать повторную стирку, кредит на будущий заказ или компенсацию в зависимости от ситуации.
Наше обязательство:
Мы не игнорируем жалобы и не затрудняем получение ответа. Если вы считаете, что ваша проблема не была решена должным образом, попросите связаться с менеджером. Мы обязательно передадим вопрос.
Время ответа:
В рабочие часы (8:00–20:00) мы стремимся отвечать на все сообщения в WhatsApp в течение 2 часов. На электронную почту отвечаем в течение одного рабочего дня.