紛失や破損があった場合は？

紛失や破損があった場合は？

すべての衣類を大切に取り扱っており、トラブルはめったにございません。しかし万が一問題が発生した場合は、真摯に対応いたします。

受付プロセス：

すべてのご注文は、店舗到着時に数量を確認し、リストを作成します。アイテムの種類と既存の損傷（例：既にあるシミ、欠落したボタン）を記録します。これにより、何をお預かりしたか、そして何をお返しすべきかを正確に把握できます。

アイテムが見当たらない場合：

すぐにWhatsAppでご連絡ください。お名前、ご注文日、アイテムの説明をお知らせください。在庫記録を確認し、24時間以内に調査いたします。

重要： お申し出はお洗濯物のお返しから24時間以内にお願いいたします。24時間を超えたお申し出はお受けできかねます。

アイテムが破損した場合：

同様に、お気づきになったらすぐにWhatsAppでご連絡ください。可能であればお写真をお送りください。受付記録を確認し、損傷が当店のケア中に発生したかどうかを評価いたします。

当店に原因がある場合は、交換相当額（原価ベース）または将来のご注文で使えるサービスクレジットで解決いたします。各案件の状況に応じて対応いたします。

補償できない場合：

ケアラベルに反した取り扱いによる損傷（例：「ドライクリーニングのみ」のアイテムを水洗いに出した場合）、または受付時に記録されていない既存の損傷。

受付プロセスが重要な理由は、お客様と当店の双方を守るためです。

ご心配な点がございましたら、すぐにWhatsAppでお問い合わせください。