Что делать, если что-то потерялось или повреждено?

Что делать, если что-то потерялось или повреждено?

Мы бережно относимся к каждой вещи, и инциденты случаются крайне редко. Но если что-то пошло не так, мы относимся к этому серьёзно.

Наш процесс приёма:

Каждый заказ пересчитывается и регистрируется при поступлении в наш магазин. Мы фиксируем типы вещей и любые существующие повреждения (например, имеющиеся пятна, отсутствующие пуговицы). Это означает, что мы точно знаем, что поступило и что должно быть возвращено.

Если что-то пропало:

Свяжитесь с нами немедленно через WhatsApp. Укажите ваше имя, дату заказа и описание вещи. Мы проверим наши записи и проведём расследование в течение 24 часов.

Важно: Претензии должны быть предъявлены в течение 24 часов после возврата белья. Претензии по истечении 24 часов не принимаются.

Если что-то повреждено:

Также свяжитесь с нами через WhatsApp сразу, как заметите. Приложите фото, если возможно. Мы проверим запись приёма и оценим, произошло ли повреждение в нашем ведении.

Если повреждение произошло по нашей вине, мы решим вопрос. Либо через компенсацию стоимости (по текущей цене), либо через кредит на будущий заказ. Мы рассматриваем каждый случай по существу.

За что мы не можем компенсировать:

Повреждение вещей с ярлыками, противоречащими запрошенной услуге (например, вещь с пометкой «dry clean only», отправленная на машинную стирку без предупреждения), или повреждения, имевшиеся до приёма.

Вот почему наш процесс приёма важен. Он защищает и вас, и нас.

Если у вас есть вопрос, немедленно напишите нам в WhatsApp.