분실이나 손상이 발생하면 어떻게 하나요?

분실이나 손상이 발생하면 어떻게 하나요?

모든 의류를 세심하게 관리하며, 사고는 매우 드뭅니다. 하지만 문제가 발생하면 진지하게 대응합니다.

접수 과정:

모든 주문은 매장에 도착하면 수량을 확인하고 목록을 작성합니다. 품목 유형과 기존 손상(예: 기존 얼룩, 단추 누락)을 기록합니다. 이를 통해 정확히 무엇이 들어왔는지, 무엇이 나가야 하는지를 파악합니다.

품목이 누락된 경우:

즉시 WhatsApp으로 연락해 주세요. 성함, 주문 날짜, 품목 설명을 포함해 주세요. 재고 기록을 확인하고 24시간 이내에 조사합니다.

중요: 불만 사항은 세탁물 반환 후 24시간 이내에 접수해야 합니다. 24시간 이후의 청구는 접수되지 않습니다.

품목이 손상된 경우:

마찬가지로 발견 즉시 WhatsApp으로 연락해 주세요. 가능하시면 사진을 보내주세요. 접수 기록을 검토하고 손상이 저희 관리 중 발생했는지 평가합니다.

저희 과실로 인한 손상이면 해결해 드립니다. 교체 가치(원가 기준) 또는 향후 주문에 대한 서비스 크레딧으로 처리합니다. 각 사안을 개별적으로 판단합니다.

보상이 불가능한 경우:

관리 라벨과 맞지 않는 서비스로 인한 손상 (예: "드라이클리닝만 가능" 표시된 품목이 물세탁된 경우), 또는 접수 시 기록되지 않은 기존 손상.

이것이 접수 과정이 중요한 이유입니다. 고객님과 저희 모두를 보호합니다.

문제가 있으시면 즉시 WhatsApp으로 연락해 주세요.